Besoin d'aide ?

Questions fréquentes

Je n'arrive pas à me connecter après mon inscription.

Un mail d'activation a été envoyé à votre adresse afin de vérifier que celle-ci est correcte. Il suffit cliquer sur le bouton Activer le compte pour y accéder.

Je viens de créer mon compte mais je ne reçois pas de mail d'activation.

• Vérifiez bien que vous n'avez fait aucune erreur en renseignant votre adresse mail. 
• Regardez dans le dossier SPAM de votre boite mail.
• À certaines heures de fortes affluences, votre fournisseur d'adresse mail peut tout simplement refuser de recevoir nos mails. N'ayez crainte, notre serveur retentera l'envoi plus tard durant la nuit.

Je souhaite m'inscrire / créer un compte, mais l'on me dit qu'un compte existe déjà avec cet email.

Cela signifie qu'un compte existe déjà avec cette adresse mail. Allez sur la page de connexion. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cliquez sur Mot de passe oublié ?.

J'ai cliqué sur "Mot de passe oublié ?" mais le code d'activation reçu par mail ne fonctionne pas.

Si vous ne parvenez pas à copier correctement le code d'activation reçu par mail, vous pouvez cliquer sur le bouton Réinitialiser le mot de passe présent sur ce mail.

Mon enfant a oublié de me donner la carte et la date butoir indiquée est dépassée.

La date butoir indiquée sur la carte peut avoir été repoussée. Merci de vous référer à celle indiquée sur le site après avoir sélectionné votre photo.

Mon enfant a perdu sa carte photo, comment faire ?

Merci de vous adressez à l'établisement scolaire, il saura vous communiquer les informations nécessaires.

J'ai créé un compte l'année dernière, mais quand je me connecte je n'ai pas la possibilité de commander les photos de mon enfant de cette année.

Chaque photo dispose d'un code unique et nous ne connaissons de votre enfant ni le nom, ni la classe, ni aucun autre moyen de faire un rapprochement avec vos commandes d'années précédentes.

Pour pouvoir commander une photo de cette année, vous devez ajouter à votre compte le code qui vous a été fourni cette année sur la page Mon compte > Photos.

Est-ce que "Pochette individuelle avec groupe" signifie qu'il y a la photo de classe de mon enfant dans la pochette ?

Oui. La photo de classe est une photo de groupe.

J'ai commandé il y a 15 jours et je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Vous avez commandé en boutique grâce à une carte délivrée par l'établissement scolaire de votre enfant. Il est inscrit sur cette carte que la livraison de la commande sera groupée afin de ne pas vous faire payer de frais de port. La date limite d'achat sans frais de port est indiquée en haut de la carte.

Votre commande arrivera directement à l'établissement scolaire dans les 2 semaines après la date limite d'achat. Vous pouvez aussi consulter l'avancement de votre commande sur la page Mon compte > Commandes.

J'ai choisi le paiement par chèque lors de la validation de ma commande, hors je souhaites payer par carte bleue.

Il vous suffit de repasser commande en sélectionnant bien le paiement par carte bleu. Votre commande par chèque restera ignorée si nous ne recevons pas le chèque en question.

À quelle adresse dois-je envoyer le règlement par chèque ?

Merci d'envoyer votre chèque à l'adresse ci-dessous dans les 10 jours après votre commande, à l'ordre de Studio Majic Couleurs, en précisant le numéro de commande :

Studio Majic Couleurs
18bis rue de la gare
60150 Villers-sur-Coudun

Est-ce que ma commande est bien confirmée ?

Pour suivre vos commandes, rendez vous sur Mon compte > Commandes.

Je souhaite annuler ma commande.

À moins que votre commande n'ait été payée par carte bleue, vous n'avez pas besoin de nous contacter pour annuler une commande. Tant que nous n'avons pas reçu votre paiement, la commande ne sera pas traitée par nos services.